المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى: من يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
يحق للعميل الذي يرى أن معالجة الشكوى لم تكن منصفة له أن يبلغ مسؤول شكاوى العملاء بذلك أثناء التواصل معه لإبلاغه بنتيجة الشكوى. وفي هذه الحالة، يتم عرضها على مستوى إداري أعلى لمراجعتها. كما يحق للعميل تصعيد شكواه للإدارة عن طريق البريد الإلكتروني.
